退換貨須知
為保障您的購物權益，收到商品後請儘早確認商品內容、數量及商品狀況。
如商品有寄送錯誤、缺件、明顯瑕疵或其他問題，請儘速與我們聯繫，我們將協助確認及處理。
【7 日猶豫期】
- 台灣地區消費者於收到商品後享有 7 日猶豫期（含例假日），如需申請退換貨，請於期限內與客服聯繫提出申請，逾期恕無法受理。海外訂單不適用台灣地區 7 日猶豫期。
- 7 日猶豫期自收到商品的隔日起算：
・7-ELEVEN 超商取貨：自完成取貨的隔日起算第一日。
・宅配／郵寄：自商品簽收的隔日起算第一日，不論簽收人是否為訂購人本人，完成簽收後即開始計算。 - 7 日猶豫期並非商品試用期。退回商品須保持全新完整狀態，並保留商品原有完整包裝，包含商品本體、配件、贈品、吊牌、內外包裝、包裝袋／盒、隨貨文件及其他原有內容物。
- 如商品已使用、穿著、清洗或無法保持全新完整狀態，恕無法受理退換貨，詳細情況請參閱下方「無法受理退換貨的情況」。
【退貨流程】
收到商品 → 聯繫客服提出申請 → 確認退貨原因及商品狀況 → 依客服通知寄回商品 → WHOSMiNG 收到並確認商品 → 辦理退款
如需申請退貨，請於適用期限內聯繫客服，並提供：
- 訂單編號
- 訂購人姓名
- 欲退貨的商品名稱
- 退貨原因
- 如為瑕疵、破損或寄送錯誤，請一併提供商品照片
客服確認後將通知您商品寄回及後續處理方式。
請勿在未聯繫客服的情況下自行將商品寄回，以免無法確認訂單及退貨資訊。退回商品請妥善包裝，避免於寄送途中因包裝不當而受損。
【無法受理退換貨的情況】
以下情況恕無法受理退換貨：
- 已超過 7 日猶豫期或適用之退換貨申請期限。
- 商品已有明顯使用或穿著痕跡。
- 商品已經清洗、修改、加工，或因人為因素造成污損、變形、磨損或損壞。
- 商品沾染汗味、香水、煙味或其他異味。
- 商品沾染粉底、口紅、彩妝、毛髮、髒污或其他使用後產生的痕跡。
- 商品原有吊牌、配件、贈品、包裝或其他內容物有缺漏、遺失或毀損。
- 具有個人衛生或貼身使用性質，依法得排除 7 日解除權，且已於商品頁面事先告知之商品，經拆封或使用後。
- 依消費者要求所製作之客製化商品，依法得排除 7 日解除權且已事先告知者。
※ 如收到商品時即有瑕疵、破損、缺件或寄送錯誤等情況，請保留商品及相關包裝並儘速與客服聯繫，我們將協助確認及處理。
【商品瑕疵或寄送錯誤】
以下情況經確認後，可協助退貨或換貨：
- 收到的商品與訂單內容不符。
- 商品於收到時已有明顯破損或污損。
- 商品缺少應有的主要配件或內容物。
- 其他經確認屬商品本身之明顯瑕疵。
若收到商品時發現上述情況，請保留商品及原始包裝並拍照記錄，以方便我們確認。
經確認為商品瑕疵或寄送錯誤所產生的必要退換貨運費，將由 WHOSMiNG 負擔。
【非瑕疵範圍】
因商品材質、製作方式及顯示設備不同，以下屬正常製程或材質特性，不列入商品瑕疵範圍：
- 因不同螢幕、裝置顯色設定或拍攝光線所產生的色差。
- 商品尺寸因測量方式不同所產生的合理誤差。
- 印刷品於正常製程中產生的輕微裁切、位置或色彩差異。
- 木製品等天然材質所產生的木紋、色澤、節點等自然差異。
- 因商品材質或製作方式產生、不影響正常使用的輕微個體差異。
【個人衛生及貼身使用商品】
基於安全及衛生考量，部分具有個人衛生或貼身使用性質之商品，如依法屬得排除 7 日解除權之商品，將於商品頁面事先標示相關退換貨說明。
此類商品經拆封或使用後，恕無法受理退換貨；實際適用情況依商品性質及商品頁面標示為準。
如收到商品時已有瑕疵、破損、缺件或寄送錯誤等情況，請勿使用或清洗商品，並儘速與客服聯繫。
【個人因素退貨】
非商品瑕疵之退貨，如尺寸、款式、顏色或其他個人因素，請於適用期限內與客服提出申請。
商品須保持全新完整狀態，並妥善包裝後寄回。
因個人因素產生之退貨寄回運費，由購買人自行負擔。
如欲更換為其他不同商品，請先辦理原商品退貨，再重新下單購買。
【換貨說明】
如商品有瑕疵或寄送錯誤，經確認後將依實際庫存狀況協助更換。
如欲將商品更換為其他不同品項，請先辦理原商品退貨，再重新下單購買所需商品。
若原商品已售罄或無法提供相同商品更換，我們將與您聯繫並協助辦理退款。
【退款說明】
退貨商品寄回後，我們將確認商品及訂單內容，確認符合退款條件後辦理退款。
信用卡付款：
將透過原信用卡付款方式辦理刷退。實際退款入帳時間依各發卡銀行作業時間而有所不同。
ATM 銀行轉帳或其他無法原路退款之付款方式：
客服將與您確認退款所需之銀行帳戶資料，確認資料無誤後安排退款。
Apple Pay、LINE Pay：
將依原付款管道及其退款機制辦理。
【優惠與退貨】
如原訂單使用優惠券、滿額優惠、贈品或其他促銷活動，辦理部分或全部退貨後，如不再符合原優惠條件，退款金額將依實際訂單內容重新計算。
已使用之一次性優惠券於訂單完成後，無法因退貨而恢復使用。
如訂單附有活動贈品，辦理整筆訂單退貨時，請將贈品一併保持完整並寄回。
【海外訂單】
海外訂單不適用台灣地區 7 日猶豫期。
如收到錯誤商品、商品缺件或於運送過程中發生明顯損壞，請提供訂單資訊及商品照片與客服聯繫，我們將協助確認後續處理方式。
【其他通路購買】
如商品並非於 WHOSMiNG SHOP 官方網站購買，而是透過 Pinkoi、實體店鋪、寄售店家、市集或其他合作通路購買，請依原購買通路之退換貨規定辦理，並向原購買通路提出申請。
【客服聯繫】
如有退換貨相關問題，請聯繫：
WHOSMiNG SHOP
Email：whosming.shop@gmail.com
聯繫時請提供訂單編號及相關商品資訊，以便我們協助確認。
